Consultor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.
- Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online.
- Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós-venda.
- Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução.
- Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos.
- Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos.
- Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios.
- Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e-commerce e plataformas parceiras, quando necessário.
- Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.
Requisitos:
- Ensino Médio completo ou Cursando.
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós-venda ou áreas correlatas, com atuação em canais digitais como e-mail, chat, plataformas de atendimento, redes sociais e demais meios de relacionamento com consumidores.
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
- Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes.
- Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre BRITÂNIA
A nossa história começou em 1956, em Curitiba, e, desde então, crescemos junto com as famílias brasileiras. De fogões a eletroportáteis que conquistaram o Brasil, estamos presentes em 98% dos lares do país. Mas, além dos produtos, o que nos move é o nosso orgulho em “britaniar”, deixando os momentos do dia a dia mais leves, práticos e felizes.
Hoje, somos mais de 10.000 colaboradores atuando em fábricas, centros de distribuição, showrooms e escritórios, que carregam nossa essência: criatividade que facilita a vida, bom humor que aproxima e cuidado que acolhe. Aqui, cada pessoa importa e a diversidade é o que fortalece o nosso time e nos impulsiona a avançar juntos.
Na Britânia, evoluir faz parte da jornada. Temos programas de estágio que abrem portas, escolas de operações, iniciativas de desenvolvimento de lideranças e programas de reconhecimento para quem faz a diferença. Com o InovaBri, cada ideia ganha vida e ajuda a reinventar o nosso jeito de fazer sempre melhor. E porque acreditamos que “britaniar” também é cuidar do mundo, investimos em sustentabilidade e apoiamos projetos sociais, culturais e esportivos que impactam comunidades e inspiram novas histórias.
Fazer parte da Britânia é vestir a camisa de uma marca brasileira que, há quase 70 anos, cresce com orgulho, valoriza talentos e acredita no propósito de melhorar a vida das pessoas com proximidade e cuidado.