Analista Administrativo Jr (Foco em Indicadores de Atendimento) - Marechal/Curitiba
Responsabilidades:
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
- Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
- Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
- Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
- Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
- Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
- Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
- Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
- Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre BRITÂNIA
A nossa história começou em 1956, em Curitiba, e, desde então, crescemos junto com as famílias brasileiras. De fogões a eletroportáteis que conquistaram o Brasil, estamos presentes em 98% dos lares do país. Mas, além dos produtos, o que nos move é o nosso orgulho em “britaniar”, deixando os momentos do dia a dia mais leves, práticos e felizes.
Hoje, somos mais de 7.500 colaboradores atuando em fábricas, centros de distribuição, showrooms e escritórios, que carregam nossa essência: criatividade que facilita a vida, bom humor que aproxima e cuidado que acolhe. Aqui, cada pessoa importa e a diversidade é o que fortalece o nosso time e nos impulsiona a avançar juntos.
Na Britânia, evoluir faz parte da jornada. Temos programas de estágio que abrem portas, escolas de operações, iniciativas de desenvolvimento de lideranças e programas de reconhecimento para quem faz a diferença. Com o InovaBri, cada ideia ganha vida e ajuda a reinventar o nosso jeito de fazer sempre melhor. E porque acreditamos que “britaniar” também é cuidar do mundo, investimos em sustentabilidade e apoiamos projetos sociais, culturais e esportivos que impactam comunidades e inspiram novas histórias.
Fazer parte da Britânia é vestir a camisa de uma marca brasileira que, há quase 70 anos, cresce com orgulho, valoriza talentos e acredita no propósito de melhorar a vida das pessoas com proximidade e cuidado.