Analista de E-commerce - Ciclo do Pedido - Curitiba

Principais atividades:

· Acompanhar alto volume de solicitações dos Marketplaces;

· Abrir novos chamados de serviço com base nas solicitações dos clientes;

· Acompanhar e garantir a resolução de chamados pendentes;

· Extração e manipulação de relatórios de pedidos no ERP TOTVs e demais sistemas;

· Interagir como suporte para os usuários dos produtos ou serviços da área;

· Acompanhar e identificar a Reputação das lojas e seus GAPs;

· Acompanha indicadores de cancelamento da área propondo melhorias no processo e sistemas, atuando de forma preventiva, criando uma rotina de follow-up com as áreas relacionadas;

· Apresentar indicadores de performance semanal e mensalmente, desenvolver planos de ação e acompanhar sua implementação em conjunto com as áreas envolvidas.


Desejável:

· Excel (Intermediário/Avançado);

· Experiência com faturamento de notas fiscais;

· Conhecimento básico de regras fiscais para emissão de nota fiscal;

· Conhecimento da plataforma ERP TOTvs (diferencial);

· Plataforma de E-commerce VTEX (diferencial);

· Vivência com processo de faturamento de notas fiscais para e-commerce (diferencial);

· Formação: Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis, Administração e áreas relacionadas;


Competências Comportamentais:

· Senso crítico;

· Trabalho em Equipe;

· Capacidade analítica;

· Mindset de Crescimento;

· Iniciativa e produtividade;

· Organização e Planejamento;

· Adaptável a mudanças de processos;

· Melhoria contínua de processos e sistemas.