Lider de Atendimento I - call center

Responsabilidades:
- Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
- Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
- Propor soluções práticas para os problemas identificados.
- Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido.
- Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
- Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
- Feedbacks mensais e quinzenais
- Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
- Propor estratégias para atuação em situações de crise
- Promoção de ambiente de trabalho positivo
- Manter uma comunicação transparente com seus liderados
- Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
- Motivação e engajamento de equipes

Requisitos:
- Ensino superior (cursando ou completo) nas áreas de gestão ou comunicação.
- Habilidades analíticas
- Habilidades de comunicação e trabalho em equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidades estratégicas direcionada ao atingimento de resultados
- Foco em metas agressivas
- Habilidade em tomadas de decisões

Necessário vivência em call center